本文导读目录：
1、极氪汽车的售后服务体系
2、极氪汽车的售后服务体系介绍
极氪汽车的售后服务体系 ♂极氪汽车作为吉利旗下的豪华智能纯电品牌，自2021年10月开始首批交付以来，一直致力于为用户提供卓越的售后服务体验。极氪通过直营模式与用户建立紧密联系，提供产品全生命周期服务和用户全场景覆盖，确保用户在购车、用车以及售后的每一个环节都能享受到高质量的服务。
1. 售后服务体系概述极氪的售后服务体系以“智能、高效、尊享”三大维度为核心，通过智能化、数字化、人性化科技的应用，为用户提供全方位的服务体验。
2. 智能服务车辆智控预检：ZEEKR Care运用智能互联技术和大数据，能够远程预检车辆问题，及时消除车辆隐患。
服务全程追溯：用户可以通过数字化技术，全程追溯用车场景、产品备件和服务质量信息。
智能诊断：车辆在维保过程中，车主可以全程监测维保进度和价格标准，ZEEKR Care线上服务会根据用户反馈进行改进。
3. 高效服务极氪橙团队：ZEEKR Care成立了极氪橙团队，提供24小时快速响应服务，涵盖移动式站点布局、上门取送车服务和用户指定服务地点。
服务点覆盖：在全国布置了超300个服务点，覆盖全国31个省和208座城市。
随心送服务：用户可以选择将车辆放在就近的商场或社区，极氪会安排临时接待点取回车辆进行维修。
4. 尊享服务24小时困境在线陪伴及双车救援：ZEEKR Care提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务，确保用户在户外陷入困境时能够得到及时救援。
四项基本权益：包括终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益。
三项增值权益：包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜等。
5. 服务网点极氪的售后服务网点包括极氪家和极氪授权服务中心。目前，极氪家已有40家店面落成，为用户提供体验、销售、交付以及售后服务的一站式服务体验。
6. 客户评价服务响应时间：支持线上APP预约，维保到期会提前电话告知，服务预约方便。车辆进店后等待服务开始的时间有时候会比较长，但维修时间与预估时长基本吻合。
维修和服务质量：技术能力明显提升，大部分常见问题都能够解决，重复维修的情况较少。
维修成本：服务价格公开透明，没有隐藏费用，维修和保养的价格比较合理。
配件供应：所有配件都是原厂配件，质量有保证。
客户服务：售后服务人员服务态度好，能够清楚地解释问题和所执行的服务。
保修政策：整车终身质保，事故后的保修索赔流程省心。
7. 未来展望随着新能源汽车行业的快速发展，极氪将继续发挥在产品、技术以及售后服务方面的领先优势，致力于给用户带来更极致的出行生活体验。
极氪汽车的售后服务体系通过智能化、数字化和人性化的手段，为用户提供了全方位、高质量的服务体验。从智能预检到高效响应，再到尊享服务，极氪始终将用户需求放在首位，不断优化服务流程，提升用户满意度。
极氪汽车的售后服务体系介绍 ♂极氪汽车作为中国领先的新能源汽车品牌，其售后服务体系在行业内备受赞誉。极氪通过其“ZEEKR Care”服务品牌，致力于为车主提供智能、高效、尊享的全方位用车体验。
智能化服务极氪的售后服务体系高度依赖智能化技术。ZEEKR Care运用智能互联技术和大数据，实现车辆的智控预检、全程透明的服务追溯以及智能诊断。例如，车主在用车过程中，极氪会远程预检车辆问题，及时消除隐患。极氪还提供远程智能诊断车况服务，确保车辆始终保持最佳状态。
高效服务体验为了确保服务的高效性，极氪成立了极氪橙团队，提供24小时快速响应和解决方案。极氪在全国布置了超过300个服务点，覆盖31个省和208座城市。极氪还提供上门取送车服务和用户指定服务地点的随心送服务。这种高效的布局和服务模式，使得车主在遇到车辆问题时能够迅速得到帮助，大大提升了用户的满意度。
尊贵服务体验极氪的尊贵服务体现在对用户需求的细致关注和全面保障上。极氪提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务，确保用户的用车安全。极氪还推出了三电终身质保政策，涵盖动力电池、驱动电机和电控系统。这一政策没有时间和里程的限制，为车主提供了真正的安心。在极端环境下，如高温或极寒条件下，极氪的质保政策依然有效。
主动关怀与创新极氪在售后服务中展现出主动关怀和创新精神。例如，极氪曾为老车主免费升级8155芯片，解决了车机卡顿问题。极氪还定期组织电池健康检测活动，对于检测出问题的电池，极氪会主动提供免费更换。这种主动服务的做法，不仅提升了用户的用车体验，也增强了用户对品牌的信任。
未来展望极氪的售后服务体系在不断创新和完善中。随着新能源汽车市场的不断发展，极氪将继续优化其服务模式，进一步提升用户体验。极氪的目标是通过全方位的售后服务，为用户提供无忧的用车生活，成为新能源汽车行业的服务标杆。
极氪汽车的售后服务体系以其智能化、高效化和尊贵化的服务，赢得了广大车主的认可和信赖。未来，极氪将继续以用户为中心，不断创新和提升服务质量，为用户带来更加美好的用车体验.
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